Customer Experience Leader (Crew Leader) - Pekanbaru

Mitra Bali Sukses, perusahaan yang berdedikasi dalam menyediakan layanan terbaik untuk pelanggan, sedang mencari seorang Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk bergabung dengan tim kami di Pekanbaru. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim customer service di salah satu brand F&B terkemuka kami. Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik, dari saat mereka menghubungi kami hingga setelah mereka meninggalkan. Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk membangun karir Anda dalam industri layanan pelanggan, dengan peluang pertumbuhan yang besar dan gaji yang kompetitif.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan empati. Anda akan mengelola kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan bahwa standar layanan pelanggan kami selalu terpenuhi. Selain itu, Anda akan berpartisipasi dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan, serta memastikan bahwa tim Anda selalu terlatih dan siap untuk menghadapi tantangan apa pun yang mungkin timbul.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim customer service untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Mengelola kinerja tim dengan memberikan umpan balik konstruktif dan dukungan yang diperlukan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan empati.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk memastikan tim Anda selalu terlatih dan siap.
• Memantau dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal lainnya.
• Memastikan bahwa semua standar layanan pelanggan perusahaan terpenuhi dan tercapai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di industri layanan pelanggan atau F&B.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Familiaritas dengan praktik terbaik dalam industri layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk memantau dan menganalisis data pelayanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait