Customer Experience Associate I
Bergabunglah dengan Conduent, pemimpin global dalam layanan proses bisnis, sebagai Customer Experience Associate I. Di peran ini, Anda akan menjadi suara dari klien Fortune 100 kami, memberikan layanan luar biasa dan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Berbasis di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.
Sehari-hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan ServiceNow, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan profesionalisme dan kecepatan. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, di mana Anda dapat belajar dari para profesional berpengalaman dan berkontribusi pada misi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
- Menyediakan solusi yang efektif untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
- Menggunakan ServiceNow untuk mengelola tiket dan permintaan layanan.
- Melaporkan perkembangan dan hasil pekerjaan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan Salesforce dan ServiceNow adalah keuntungan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Sarjana dalam bidang terkait adalah keuntungan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang